Cursos de customer experience
Inicio:
21 abril , 2021
Modalidad:
Virtual
Horario:
6 pm CST
Duración:
6 Semanas (8 clases)
Carga horaria:
24 horas
Precio:
$349

EL CURSO: Customer Experience

En este curso intensivo de Customer Experience aprenderás a conocer y entender el comportamiento de los consumidores, que cambia a la velocidad en que la tecnología y las tendencias van apareciendo. Las compañías deben estar a la vanguardia de estos cambios para no perder el tren de un Customer Journey permanentemente variable. Un consumidor entendido es un consumidor fidelizado, y este vínculo con la marca puede llevar a una persona a generar hasta un 23% más de ingresos que un cliente genérico.
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OBJETIVOS

- Obtener las herramientas y entender las metodologías para descifrar el comportamiento del consumidor, conocer sus tensiones y lograr fidelizarlos.
- Entender los esfuerzos de las compañías para solventar los cambios en las conductas de consumo, ser eficientes con los presupuestos y eficaces con los resultados.
- Diseñar la manera en que la misión y visión de tu compañía se encuentran con las necesidades de tus clientes.
- Convertir a tu compañía en Customer Centric.

APLICACIONES

Este curso de CX está dirigido a aquellos que trabajan o quieren trabajar en una agencia, departamento de marketing, ventas, servicio al cliente o comunicación. Para todos los emprendedores que quieren tener negocios exitosos. Todos aquellos que quieren conocer a sus clientes en profundidad y establecer vínculos poderosos con ellos.
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Temario y cronograma

21 de abril
CLASE 1 - Customer Experience y Customer Centricity
- Entendiendo conceptos, expectativas y casos de éxito.
1
21 de abril
28 de abril
CLASE 2 - La psicología del cambio
- Organizaciones Customer Centric - Análisis
2
28 de abril
5 de mayo
CLASE 3 - Assesment CX: metodologías y herramientas.
- Procesos internos - Recolección de datos
3
5 de mayo
10 de mayo
CLASE 4 - Buyer Personas
- Drivers de lealtad.
4
10 de mayo
12 de mayo
CLASE 5 - Customer Journey
- Frameworks - Diseño.
5
12 de mayo
17 de mayo
CLASE 6 - Oportunidades Customer Centric
- Generación y priorización de oportunidades
6
17 de mayo
19 de mayo
CLASE 7 - UX y prototipado de ideas.
PROFESORES INVITADOS: José y Fabiola, de USER EXPERIENCE, profundizarán en el prototipado y generación de soluciones centrándose en las necesidades del usuario que se identifiquen.
7
19 de mayo
24 de mayo
CLASE 8 - Proyección de KPI
- Modelos de medición y herramientas.
8
24 de mayo
Sandra Morales, Profesora de Customer Experience en LAVA

Profesora

SANDRA MORALES

Operations Manager en White Rabbit

Este curso es parte de la especialización:

HUMAN CENTERED EXPERIENCE: Certificación online en español
Modalidad:
Virtual
Duración:
18 semanas
Carga horaria:
72 horas
Precio:
$899

PODÉS HACER ESTE CURSO INDIVIDUALMENTE, O COMO PARTE DE UNA CERTIFICACIÓN MAYOR.

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